In Klant & Medewerker Betrokkenheid onderzoek worden enquêtes gehouden en/of bezoeken gepleegd om te achterhalen welke risico’s en kansen er precies spelen in de relatie met klanten en met medewerkers. 

Om kwaliteit te kunnen borgen dient zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek gedaan te worden. Wat vindt de klant nou echt van de producten of van jullie bedrijf? Wat kan er beter? En hoe zit dat met de medewerkers? Hoe houd je hun betrokken en begaan bij het bedrijf?